Tanya Jawab

• Apa itu Telkomsel One?

  
  Telkomsel One adalah layanan konvergensi yang menghadirkan konektivitas unggulan jaringan fixed (IndiHome) dan mobile broadband (Telkomsel) dalam satu layanan, untuk pengalaman broadband yang seamless dan pengalaman digital yang lebih baik, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu.
• Siapa saja yang dapat berlangganan Telkomsel One?

  
  Paket Telkomsel One tersedia untuk pelanggan baru, di mana pelanggan dapat memilih paket yang sesuai kebutuhannya. Sedangkan untuk pelanggan yang sudah berlangganan IndiHome dapat melakukan upgrade speed dengan mengakses website Telkomsel, MyTelkomsel, myIndiHome, atau datang ke GraPARI terdekat. Telkomsel One sudah dapat dinikmati di 501 kabupaten/kota di Indonesia.
• Bagaimana jika pelanggan lama IndiHome ingin berlangganan produk layanan Telkomsel One?

  
  Untuk pelanggan yang sudah berlangganan IndiHome dapat melakukan upgrade speed dan nantinya akan dilakukan pengkinian alat Optical Network Terminal (ONT) menyesuaikan dengan paket yang dipilih.
• Apakah saya harus punya nomor Telkomsel PraBayar atau Telkomsel Halo untuk menikmati kuota bersamanya?

  
  Pelanggan dapat menggunakan nomor Telkomsel miliknya sendiri untuk digunakan pada proses aktivasi paket keluarga pada produk Telkomsel One, namun apabila pelanggan belum memiliki nomor Telkomsel, pelanggan dapat melakukan pembelian kartu Telkomsel pada proses pemesanan layanan di awal. Kebijakan registrasi nomor Telkomsel untuk produk Kuota Keluarga mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
• Bagaimana cara pasang modem Wi-Fi Telkomsel One?

  
  Seluruh aktivitas terkait pemasangan/instalasi modem Wi-Fi dan juga aktivasi paket akan dibantu oleh petugas yang datang ke rumah pelanggan.
• Apa Syarat dan Ketentuan berlangganan Telkomsel One?

  
  1) Layanan Telkomsel One tersedia untuk pelanggan baru dan pelanggan IndiHome (hanya untuk upgrade speed). 2) Syarat dan Ketentuan promo merupakan ketentuan dari Telkomsel dan dapat berubah sewaktu-waktu untuk disesuaikan dengan kebijakan Telkomsel. 3) Biaya meterai akan ditagihkan pada tagihan setiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 4) Seluruh tagihan termasuk Biaya Layanan Telkomsel One, tunggakan tagihan, dan denda yang berlaku kepada pelanggan, belum termasuk PPN sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku. 5) Pelanggan dilarang menjual kembali (reselling), baik sebagian atau seluruh layanan Telkomsel One dan dilarang mengalihkan, mengubah, atau menyalahgunakan setiap layanan Telkomsel One. Telkomsel berhak melakukan survei ke rumah pelanggan guna memastikan tidak terjadinya tindakan reselling. 6) Kontrak Berlangganan layanan Telkomsel One berlaku selama minimal 12 (dua belas) bulan setelah layanan Telkomsel One berstatus aktif. Apabila pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum masa berlaku kontrak berakhir, maka akan dikenakan denda sebesar Rp1.000.000. 7) Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome, sesuai kebijakan Telkomsel. 8) Dalam hal pelanggan bermaksud berhenti berlangganan layanan Telkomsel One, maka pelanggan wajib melunasi tagihan Biaya Layanan (yang telah jatuh tempo dan/atau tunggakan Biaya Layanan), serta membayarkan Uang Titipan kepada Telkomsel sebesar pemakaian dan Telkomsel One pelanggan pada bulan berjalan secara proporsional (pro rata). Dalam hal tagihan Biaya Layanan Dynamic dan Telkomsel One pada bulan berjalan (yang terbit di awal bulan berikutnya) lebih besar dari Uang Titipan yang telah dibayarkan, maka pelanggan diharuskan melunasi sisa tagihan Biaya Layanan Telkomsel One tersebut. 9) Pelanggan wajib membayar tagihan Biaya Layanan Telkomsel One tepat waktu. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran tepat waktu, maka pelanggan akan dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan. 10) Telkomsel tidak melayani transaksi secara tunai selain di GraPARI Telkomsel dan Plasa Telkom Group. Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta secara tunai, mohon diabaikan. 11) Besaran tagihan bulanan, konten pada IndiHome TV, biaya sewa perangkat ONT (Optical Network Termination), STB (Set Top Box), Mi-Fi Orbit dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal Telkomsel, di mana rincian perubahan akan diuraikan melalui website Telkomsel, website IndiHome, atau aplikasi myIndiHome dan MyTelkomsel, dan akan diberitahukan oleh Telkomsel kepada pelanggan melalui WhatsApp, SMS, e-mail, notifikasi aplikasi, dan/atau channel lain yang disediakan Telkomsel.