Percepatan transformasi digital membawa perubahan pada tren industri yang terus berkembang dan berbagai tantangan yang harus dihadapi. Di era saat ini, bisnis dan organisasi menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Industri seperti FMCG, pemerintahan, dan perbankan sangat merasakan tekanan untuk berinovasi dan beradaptasi dengan tuntutan konsumen serta operasional yang terus berubah.
Untuk menghadapi tantangan ini, teknologi Artificial Intelligence (AI) dengan cepat mendapatkan momentum di berbagai sektor, menawarkan solusi inovatif untuk beberapa masalah penting dalam industri. AI telah terbukti menjadi solusi penting, memberikan dukungan yang disesuaikan secara real-time untuk menjembatani kesenjangan komunikasi dan merampingkan operasi, menjadikannya komponen kunci dalam transformasi bisnis modern. Beberapa sektor seperti FMCG, pemerintahan, dan perbankan menghadapi tantangan besar di tengah percepatan transformasi digital saat ini. Preferensi konsumen di sektor FMCG berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Selain itu, sistem tradisional dan pendekatan komunikasi yang seragam terkadang dapat membatasi efektivitas keterlibatan publik di institusi pemerintahan. Modernisasi proses ini dengan solusi berbasis AI memberikan peluang untuk meningkatkan efisiensi, memperbaiki layanan yang berfokus pada warga, dan membangun kepercayaan serta kepuasan yang lebih besar. Di sektor lain, industri perbankan dan keuangan menghadapi tantangan ganda untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang tinggi terhadap layanan yang instan dan personal, sekaligus menjaga kepatuhan ketat terhadap protokol keamanan.
Untuk mengatasi tantangan tersebut, Telkomsel Enterprise meluncurkan AI Virtual Assistant (AVA) untuk mentransformasi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan melalui solusi dinamis yang dapat diskalakan dan disesuaikan dengan kebutuhan industri tertentu. AVA memainkan peran penting dalam meningkatkan keandalan merek dan meningkatkan interaksi pelanggan. AVA juga memungkinkan otomatisasi layanan penting, mendorong keterlibatan yang lebih kuat, dan memberikan bantuan yang aman serta personal secara efisien, memenuhi kebutuhan beragam organisasi. Proses menciptakan virtual assistant ini kini menjadi lebih mudah dan cepat. Bisnis sekarang dapat merancang dan mengadopsi AVA yang sesuai dengan tantangan unik mereka, merampingkan proses, dan meningkatkan hasil tanpa memerlukan keahlian teknis yang luas atau waktu pengembangan yang lama.
Solusi AVA memanfaatkan generative AI untuk memberikan fleksibilitas yang tinggi. Virtual assistant ini unggul dalam berbagai fungsi. Misalnya, AVA dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi preferensi pelanggan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, hingga mempertahankan kepuasan pelanggan. Kemampuan ini menjadikan AVA sangat penting bagi bisnis yang ingin tetap gesit dan berorientasi pada pelanggan.
Aplikasi nyata ini menunjukkan potensi transformasional teknologi AVA di berbagai industri. Contoh utamanya adalah "Ted" dari Telkomsel, yang membuktikan bagaimana AVA yang diimplementasikan secara efektif dapat merevolusi operasi bisnis dan keterlibatan pelanggan. Dengan mengintegrasikan Ted, Telkomsel telah meningkatkan efisiensi operasional, merampingkan interaksi pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan di seluruh layanannya. Ted menangani ribuan permintaan pelanggan setiap hari, secara signifikan mengurangi waktu respons dan membebaskan sumber daya untuk tugas yang lebih kompleks. Implementasi Ted menegaskan bagaimana AVA dapat memberikan hasil yang terukur. Dengan Ted, Telkomsel tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memposisikan dirinya sebagai pemimpin dalam adopsi solusi AI mutakhir untuk pertumbuhan bisnis.
Seiring dengan perkembangan AI, potensi teknologi AVA berkembang secara eksponensial. Perkembangan di masa depan dapat mencakup personalisasi yang lebih mendalam dan integrasi dengan teknologi yang muncul. Kemajuan ini akan mendefinisikan ulang keterlibatan dan efisiensi operasional di berbagai industri. Bisnis yang mengadopsi solusi AVA hari ini berada dalam posisi untuk memimpin ekonomi digital masa depan. Dengan memanfaatkan potensi transformasional AI, mereka dapat tetap berada di depan, memberikan pengalaman luar biasa sekaligus mengoptimalkan proses internal. Mengintegrasikan AI Virtual Assistant ke dalam proses bisnis kini bukan lagi sebuah kemewahan—melainkan kebutuhan untuk tetap kompetitif. AVA memungkinkan organisasi beradaptasi dengan cepat, terlibat secara efektif, dan memberikan hasil luar biasa di berbagai industri. Untuk mengeksplorasi bagaimana AVA dapat mentransformasi bisnis Anda dan membuka peluang baru, kunjungi ava.telkomsel.com.
