Apa Itu CRM, Fungsinya, dan Contohnya?

Apa yang dimaksud CRM? Buat kamu yang lagi cari informasi seputar CRM, baca aja informasi-informasi ini:

• Apa yang Dimaksud dengan CRM dan Sebutkan Fungsinya?

• Apa Tujuan Utama dari CRM?

• CRM Ada Apa Saja?

• Contoh CRM

Buat tahu lebih banyak tentang istilah-istilah bisnis, belajar bisnis dengan Kuncie aja! Ada strategi-strategi bisnis juga yang bisa kamu pelajari dari Kuncie, lho!

Nah, yuk masuk ke pembahasan tentang apa yang dimaksud dengan CRM berikut ini!

Apa yang Dimaksud dengan CRM dan Sebutkan Fungsinya?

Inilah pengertian dan fungsi dari CRM atau Customer Relationship Management:

• Pengertian CRM (Customer Relationship Management)

  Berdasarkan halaman Kuncie, Customer Relationship Management atau CRM adalah sebuah istilah untuk kombinasi dari praktik, strategi, dan teknologi suatu perusahaan.

   

  Kombinasi tersebut digunakan untuk menganalisis dan mengelola interaksi serta data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.

   

• Fungsi CRM

  Fungsi dari Customer Relationship Management yaitu:

   

  1. Menyimpan data pelanggan
  2. Mengelola data pelanggan
  3. Menganalisis data pelanggan
  4. Mengelola komunikasi dengan pelanggan
  5. Mengelola program loyalitas
  6. Meningkatkan layanan pelanggan

   

  Lalu, apa ya tujuan utama dari CRM ini? Baca di bawah, ya!
   

Apa Tujuan Utama dari CRM?

Tujuan utama Customer Relationship Management atau CRM yaitu meningkatkan hubungan layanan untuk pelanggan serta membantu retensi pelanggan. 

CRM juga bertujuan untuk mendorong pertumbuhan pada penjualan produk atau jasa suatu perusahaan.

Baca Juga: Beberapa Contoh Usaha Modal Kecil yang Belum Banyak Pesaing 

CRM Ada Apa Saja?

Ada beberapa jenis CRM (Customer Relationship Management), yaitu:

• CRM Pemasaran

  Kamu bisa mengidentifikasi segmentasi para pelanggan yang kamu targetkan, memberi informasi statistik waktu, dan melakukan A/B Testing untuk optimalisasi strategi.

   

• CRM Penjualan

  Jenis CRM ini bisa kamu gunakan untuk mendorong penjualan sekaligus meningkatkan saluran pelanggan beserta prospek baru.

   

  Tipe CRM ini akan fokus pada siklus penjualan, dari pelacakan prospek sampai kesepakatan penutupan.

   

• CRM Kolaboratif

  Jenis CRM kolaboratif akan mendorong pembagian data-data pelanggan pada seluruh segmen bisnis supaya meningkatkan efisiensi dan komunikasi antar tim.

   

• CRM Bisnis Kecil

  Untuk bisnis yang punya jumlah pelanggan lebih sedikit, ada sistem CRM bisnis kecil supaya memberi pengalaman terbaik kepada para pelanggan dengan cara yang lebih sederhana, lebih murah, dan intuitif.

   

• Layanan CRM

  Pada jenis CRM ini, CRM akan fokus pada penjualan dan pemasaran serta menampilkan beberapa titik kontak dengan pelanggan, termasuk email, media sosial, dan obrolan online yang bersifat responsif.

   

  Supaya kamu lebih ngerti lagi tentang Customer Relationship Management, cek contoh-contoh CRM di bawah ini, ya!
   

Baca Juga: Strategi Pemasaran Produk yang Tepat untuk Bisnismu 

Contoh CRM

Contoh-contoh CRM yang bisa kamu gunakan untuk bisnismu, yaitu:

1. Contact Center

   Dengan menggunakan interaksi dukungan teknis dari contact center, perusahaan bisa mengumpulkan data-data pelanggan dan merevisi catatan riwayat pelanggan.

    

   Lalu, tim penjualan dan pemasaran bisa mendapat prospek baru dan memperbarui sistem dari data tersebut.

    

2. Social Media CRM

   Customer Relationship Management juga bisa menggunakan media sosial yang melibatkan pelanggan dan perusahaan secara langsung.

    

   Contoh-contoh media sosialnya yaitu Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram.

    

   Media sosial sendiri punya peran sebagai forum terbuka untuk berbagi pengalaman, termasuk keluhan atau promosi produk, setelah menggunakan sebuah brand.
    

Baca Juga: Cara Iklan di Facebook Mudah Tanpa Ribet! 
 

3. B2B CRM

   Pada lingkungan B2B, ada sistem CRM yang memantau penjualan ketika bergerak melalui sales funnel atau saluran penjualan. 

    

   Sistem ini memungkinkan bisnis supaya bisa mengatasi masalah-masalah yang muncul dan menciptakan visibilitas ke prospek serta meningkatkan efisiensi pada seluruh proses penjualan.

    

Itulah beberapa contoh dari Customer Relationship Management.

Jadi, kamu sudah membaca informasi tentang pengertian CRM, fungsi CRM, tujuan utama CRM, jenis-jenisnya, dan contoh Customer Relationship Management.

Yuk, belajar tentang bisnis online dengan Kuncie dari Telkomsel! Iklankan juga produk bisnismu dengan MyAds yang bisa kamu gunakan untuk promosi produk ke pengguna Telkomsel!

Kalau kamu lagi cari berbagai solusi bisnis, kamu juga bisa cek halaman Telkomsel Enterprise, ya! 

Untuk cari berbagai pilihan paket internet dan paket-paket menarik lainnya dari Telkomsel, ada aplikasi MyTelkomsel yang bisa kamu gunakan dengan instal dari App Store atau Google Play Store.

Nah, semoga informasi tentang Customer Relationship Management atau CRM di atas membantumu lebih mengerti tentang CRM, ya!

Baca Juga: 20 Strategi Pemasaran Produk yang Bisa Kamu Coba