Tidak dapat terhubung dengan jaringan Internet

• Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Veronika Telkomsel atau tempat lainnya.
• Anda dapat menggunakan Veronika Telkomsel pada kanal-kanal aplikasi berikut:
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2 
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

• Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB di *888#, atau Veronika Telkomsel dengan cara ketik "Cek Kuota".
• Jika Anda tidak memiliki kuota, silakan membeli paket di aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB *888# atau  Veronika Telkomsel.
• Anda dapat menggunakan Veronika Telkomsel pada kanal-kanal aplikasi berikut:
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2 
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

• Pastikan APN di ponsel Anda sudah terkonfigurasi dengan benar.
• Pengaturan APN Anda harus dikonfigurasi ke ‘Internet’ dengan username dan password yang dikosongkan.
• Ikuti petunjuk di bawah ini untuk Pengaturan APN 4G Telkomsel:
  • Setting APN di ponsel Android: Settings > Mobile Network Setting > Access Point Names > Isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.
  • Setting APN di ponsel iOS: Menu Settings > Cellular > Cellular Data Options > Cellular Data Network, lalu isi pengaturan APN Anda

Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.

Jika Anda mengakses internet dari dalam gedung, cobalah pindah ke bagian lain dari gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area terbuka.

Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel di kanal-kanal berikut:

• Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
• Telegram: tsel.me/telegramVA2 
• Situs Web: www.telkomsel.com
• Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
• Facebook Telkomsel
• Twitter @Telkomsel
• Email : cs@telkomsel.co.id
• Call Center 188