- Siapkan e-KTP, Kartu Keluarga (KK), dan 2 nomor ponsel yang dihubungi 1 bulan terakhir
- Pilih menu "Pelanggan Telkomsel"
- Pilih menu "SIMCARD Hilang/Rusak"
- Masukkan nomor yang akan diganti
- Masukkan nomor e-KTP dan KK untuk validasi data pelanggan
- Pelanggan mendapatkan kartu baru