Paket Darurat bisa diakses melalui *500*5# atau via SMS. Penawaran Paket Darurat melalui SMS akan diberikan kepada pelanggan Telkomsel yang memenuhi syarat dan mengalami kondisi sebagai berikut:
- Gagal melakukan telepon atau mengirim SMS karena pulsa habis.
- Kehabisan pulsa saat menggunakan data/internet.
- Gagal melakukan aktivasi layanan karena pulsa habis.
- Kondisi gagal transaksi lainnya yang disebabkan pulsa habis.