Untuk memaksimalkan penggunaan layanan Telkomsel, Anda sebaiknya memiliki aplikasi MyTelkomsel pada ponsel Anda. Aplikasi ini sangat membantu Anda untuk membeli dan mengecek kuota, pulsa, hingga membayar tagihan Telkomsel Halo.
Jika ingin mengaktifkan akun baru di MyTelkomsel, Anda dapat melakukan pendaftaran melalui berbagai cara. Nantinya Anda akan menerima SMS berisi link untuk validasi. Link ini sebagai pengganti dari OTP, berupa sebuah tautan yang ketika diketuk, validasi akun Anda berhasil.
Dalam beberapa kasus, pelanggan tidak dapat menggunakan link/tautan yang sudah diterima. Berikut penjelasannya:
• Pelanggan mendapatkan informasi “Tidak valid atau kedaluwarsa”. Jika Anda sedang mengalami masalah seperti ini, kemungkinannya tautan yang sudah diterima tidak langsung digunakan. Anda dapat melakukan login ulang untuk mendapatkan tautan yang baru. Setelahnya, tautan harus segera digunakan saat itu juga.
• Mendapatkan informasi “Terjadi kesalahan, silakan ulangi kembali”. Jika Anda sedang mengalami kendala ini, kemungkinannya sistem saat Anda melakukan login sedang sibuk/bermasalah. Anda dapat menunggu beberapa saat, lalu lakukan prosedur login yang baru. Ingat, pastikan Anda menggunakan tautan yang baru.
• Link SMS mengarahkan ke web browser dengan informasi “Halaman tidak ditemukan”. Kalau Anda mengalami hal ini, kemungkinannya Anda tidak terhubung dengan internet. Anda perlu memastikan masih memiliki kuota internet atau berada di wilayah dengan jaringan internet yang stabil. Setelahnya, silakan melakukan login ulang.
Jika dalam kurun waktu 1x24 jam setelah percobaan pertama Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda dapat menghubungi Customer Service melalui Call Center 188. Silakan jelaskan dengan rinci kendala yang dihadapi dan CS akan senang hati membantu menyelesaikan masalah Anda.