1. Pelanggan diharapkan untuk memastikan :
a. Modem Orbit sudah terkoneksi dengan benar dengan menggunakan SimCard Orbit yang telah di registrasi dengan data valid
b. Pastikan kuota paket data Orbit masih ada, bisa dilakukan pengecekan di aplikasi
c. Pastikan tidak ada perubahan setting di Modem Orbit. Untuk mengembalikan ke settingan default, pelanggan bisa melakukan factory reset dengan tusuk jarum 3-5 detik
2. Pelanggan dapat melakukan salah satu dari beberapa cara berikut ini :
a. Lakukan restart modem dengan cara melakukan off-on modem unutk me-Refesh jaringan Orbit
b. Apabila internet belum muncul, pelanggan bisa cek jaringan dengan menggunakan nomer Telkomsel lain dilokasi yang sama apakah mendapatkan signal 4G. Apabila signal tersedia, bisa dicoba untuk memindahkan modem Orbit ke tempat yang mendapatkan signal 4G Telkomsel.
c. Bisa mencoba untuk memindahkan simCard ke device lain apakah mendapatkan signal atau tidak untuk memastikan apakah ada kerusakan simcard atau simcard msh registered.
Jangan lupa untuk memindahkan kembali simCard kedalam Modem Orbit.