Bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat membeli pulsa, paket, atau bayar tagihan melalui aplikasi dengan beragam metode pembayaran, termasuk melalui dompet digital atau e-wallet.
Ada beragam dompet digital atau e-wallet yang bisa digunakan untuk membayar pulsa, paket, atau tagihan Halo Anda di aplikasi MyTelkomsel.
Namun dalam beberapa kasus, ditemukan pelanggan yang tidak dapat membayar melalui dompet digital atau e-wallet. Jika sedang mengalami kendala tersebut, Anda tidak perlu khawatir. Pastikan terlebih dahulu hal-hal berikut:
- Pastikan kembali nominal pengisian pulsa atau paket data agar dapat menggunakan pembayaran melalui e-wallet.
Pada aplikasi MyTelkomsel, tidak semua nominal pulsa dan paket data memiliki opsi pembayaran menggunakan dompet digital. Hanya pembelian nominal tertentu saja yang dapat menggunakan pembayaran dengan e-wallet. - Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel yang belum diperbarui.
Segera lakukan pembaruan terkini aplikasi Anda dan pastikan Anda selalu berada di wilayah dengan jaringan internet stabil. - Sistem operasi ponsel yang digunakan tidak mendukung pembaruan aplikasi MyTelkomsel.
Untuk dapat menikmati layanan terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, pastikan ponsel Anda memiliki sistem operasi minimal Android 7 (Nougat) atau iOS 11. - Anda dapat membersihkan cache aplikasi dan melakukan instalasi/pemasangan ulang.
- Sistem sedang sibuk/bermasalah.
Ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi gangguan, misalnya pemadaman listrik.
Jika sudah memastikan hal-hal di atas namun e-wallet masih belum tersedia, Anda dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda juga melampirkan informasi detail terkait kendala yang dihadapi, seperti nomor yang digunakan, ponsel, dan sistem operasi yang digunakan.