Untuk memudahkan Anda dalam memenuhi kebutuhan akan kuota/pulsa, kini selain pembelian melalui ATM, pembelian kuota/pulsa juga bisa dilakukan melalui aplikasi MyTelkomsel, aplikasi khusus untuk pemilik dan pengguna nomor Telkomsel.
Yang terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, kini Anda dapat bertransaksi dan membayarnya dengan dompet digital/e-wallet. Pastikan Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel versi terbaru dan sistem operasi pada ponsel Anda mendukung.
Kini beli kuota/pulsa bisa lebih praktis dan aman menggunakan dompet digital/e-wallet di aplikasi MyTelkomsel.
Namun dalam beberapa kejadian, ditemukan saldo dompet digital pelanggan sudah berkurang tetapi kuota/pulsa belum diterima. Jika Anda sedang mengalami hal serupa, tidak perlu khawatir, cukup pastikan beberapa hal berikut:
- Pastikan nomor yang dimasukkan sudah sesuai.
Jika Anda hendak mengirimkan hadiah dalam bentuk pulsa/paket, pastikan nomor yang Anda masukkan sudah benar. - Pastikan nomor pelanggan yang digunakan dalam keadaan aktif.
Nomor yang akan diisikan pulsa/paket harus dalam keadaan aktif dan tidak dalam masa tenggang/terblokir. - Pastikan Anda berada dalam wilayah dengan jaringan internet yang stabil atau memiliki paket internet.
- Lakukan pengecekan secara berkala apabila sistem sibuk.
Jika sistem sedang sibuk atau bermasalah, sangat mungkin kuota/pulsa yang dibeli tidak langsung diterima.
Anda dapat menunggu 1x24 jam namun jika sedang terburu-buru, Anda juga dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda memberikan data nomor ponsel yang digunakan serta rincian kejadian.
Kemungkinan Anda akan ditawarkan penyelesaian dengan pengembalian saldo atau menghubungi mitra pembayaran terkait:
- Bagi pengguna OVO atau GoPay, apabila saldo sudah terpotong namun paket/pulsa belum diterima, maka Telkomsel dapat membantu untuk melakukan pengembalian saldo.
- Jika Anda menggunakan dompet digital selain OVO atau GoPay, maka Telkomsel dapat membantu penyelesaian dengan mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mitra pembayaran terkait agar dapat dibantu proses pengembalian saldo.