Demi layanan yang maksimal tanpa gangguan, tentu Anda perlu membayar tagihan Telkomsel Halo yang digunakan. Untuk memudahkan pembayaran tagihan rutin Telkomsel Halo, aplikasi MyTelkomsel menyediakan berbagai metode pembayaran salah satunya dompet digital/e-wallet. Pastikan aplikasi MyTelkomsel yang Anda gunakan merupakan versi terbaru dan sistem operasi ponsel juga mendukung.
Bayar tagihan Halo jadi lebih mudah dan aman dengan dompet digital/e-wallet di aplikasi MyTelkomsel.
Namun dalam beberapa kejadian, ditemukan saldo dompet digital pelanggan sudah berkurang tetapi kuota/pulsa belum diterima. Jika Anda sedang mengalami hal serupa, tidak perlu khawatir, cukup pastikan beberapa hal berikut:
• Tagihan sudah tercetak dan e-bill sudah diterima.
Pastikan Anda sudah menerima e-bill untuk membayar tagihan Telkomsel Halo yang baru.
• Pastikan Anda berada dalam wilayah dengan jaringan internet yang stabil atau memiliki paket internet.
• Sistem jaringan di wilayah Anda dalam kondisi baik.
Jika sistem sedang sibuk atau bermasalah, sangat mungkin tagihan yang dibayarkan tidak langsung masuk.
Anda dapat menunggu 1x24 jam namun jika sedang terburu-buru, Anda juga dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda memberikan data nomor ponsel yang digunakan serta rincian kejadian.
Kemungkinan Anda akan ditawarkan penyelesaian dengan pengembalian saldo atau menghubungi mitra pembayaran terkait:
• Bagi pengguna OVO atau GoPay, apabila saldo sudah terpotong namun paket/pulsa belum diterima, maka Telkomsel dapat membantu untuk melakukan pengembalian saldo.
• Jika Anda menggunakan dompet digital selain OVO atau GoPay, maka Telkomsel dapat membantu penyelesaian dengan mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mitra pembayaran terkait agar dapat dibantu proses pengembalian saldo.