Paket Darurat hanya bisa didapatkan oleh pelanggan Telkomsel yang memenuhi ketentuan berikut:
- Pelanggan prabayar (simPATI, KARTU As, dan LOOP).
- Telah aktif menggunakan kartu Telkomsel lebih dari 60 hari.
- Tidak sedang memiliki Paket Darurat yang belum dibayarkan.
- Memenuhi kriteria frekuensi dan jumlah pengisian pulsa.
- Memenuhi kriteria penggunaan rata-rata bulanan.