Aplikasi MyTelkomsel adalah layanan berbentuk aplikasi yang diluncurkan untuk memberikan kemudahan dalam mengelola dan mengakses akun serta layanan melalui smartphone.
Untuk bisa mengakses MyTelkomsel, Anda harus login terlebih dahulu. Login bisa dilakukan salah satunya dengan akun media sosial atau akun Google yang sebelumnya sudah Anda miliki. Namun, jika Anda mengalami kendala ketika login menggunakan akun media sosial atau Google, mohon cek beberapa hal berikut:
• Pastikan akun media sosial atau Google Anda sudah terkoneksi ke MyTelkomsel. Caranya, Anda masuk ke "Manajemen Akun", pilih "Profil Saya", lalu pilih "Hubungkan dengan Akun Sosial".
• Pastikan Anda berada di wilayah dengan jaringan internet yang stabil. Ketidakstabilan jaringan akan menghambat dan mengganggu proses login ke dalam MyTelkomsel.
• Pastikan Anda sudah memperbarui aplikasi MyTelkomsel. Apabila aplikasi belum diperbarui ke versi terbarunya, kemungkinan Anda akan menghadapi masalah saat akan login ke dalam aplikasi tersebut.
• Saat memilih untuk login menggunakan akun media sosial atau Google Anda, pastikan username dan password yang Anda ketik sudah sesuai. Kesalahan atau perbedaan saat mengisi username dan password akan menyebabkan Anda tidak dapat mengakses aplikasi MyTelkomsel.
• Untuk bisa mengakses MyTelkomsel versi terbaru, pastikan sistem operasi smartphone Anda sudah versi terbaru. Untuk iOS, MyTelkomsel hanya bisa diakses minimal menggunakan versi iOS 11, sementara untuk Android harus minimal versi Android 7 (Nougat).
Jika Anda telah melakukan pengecekan terhadap kemungkinan di atas dan masih tidak bisa login menggunakan akun media sosial atau Google Anda, silakan menghubungi CS di 188 dan membuat laporan atas kendala yang dihadapi.