Salah satu aplikasi penunjang yang dapat Anda gunakan dengan maksimal sebagai pengguna Telkomsel adalah aplikasi MyTelkomsel. Melalui satu aplikasi ini, Anda dapat melakukan pengecekan pulsa, pembelian paket, hingga pembayaran tagihan Telkomsel Halo.
Namun, dalam beberapa kejadian, ditemukan pelanggan yang tidak dapat masuk ke dalam aplikasi MyTelkomsel. Jika Anda sedang mengalami kendala tersebut, Anda perlu memperhatikan kemungkinan-kemungkinan berikut ini:
• Anda mungkin melakukan log in dengan nomor dan ponsel yang berbeda. Untuk akses log in ke aplikasi MyTelkomsel, dibutuhkan tautan yang akan dikirim ke nomor yang digunakan untuk pendaftaran. Apabila tautan ini tidak dibuka, Anda tidak dapat mengakses aplikasi MyTelkomsel pada ponsel.
• Anda menggunakan tautan yang sudah kedaluwarsa. Jika Anda sudah mendapatkan tautan, segera gunakan langsung saat itu juga. Apabila tidak, Anda wajib untuk mengulang proses log in.
• Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel versi lama. Untuk meningkatkan layanan aplikasi MyTelkomsel, Anda perlu memperbarui aplikasi.
• Anda sedang berada di wilayah yang tidak terjangkau jaringan internet atau kuota internet Anda habis. Selalu pastikan Anda terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses aplikasi MyTelkomsel.
• Aplikasi MyTelkomsel yang Anda gunakan sedang error. Anda bisa mencoba membersihkan cache aplikasi terlebih dahulu, lalu memasang ulang aplikasi (hapus lalu instal ulang).
• Sistem di wilayah tersebut sedang sibuk atau bermasalah. Hal ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi pemadaman listrik.
Jika hal-hal tersebut sudah Anda pastikan dan masih tidak bisa masuk ke dalam aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat menghubungi Call Center 188 dan jelaskan secara rinci keluhan Anda melalui CS. Pastikan Anda menyebut nomor yang digunakan dengan benar.