Bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat membeli pulsa, paket, atau bayar tagihan melalui aplikasi dengan beragam metode pembayaran, termasuk melalui dompet digital atau e-wallet.
Ada beragam dompet digital atau e-wallet yang bisa digunakan untuk membayar pulsa, paket, atau tagihan Halo Anda di aplikasi MyTelkomsel.
Namun jika Anda tidak bisa melakukan pembayaran melalui e-wallet, Anda tidak perlu khawatir. Pastikan terlebih dahulu hal-hal berikut:
- Anda membeli pulsa atau paket data yang memiliki opsi pembayaran menggunakan e-wallet.
Pada aplikasi MyTelkomsel, tidak semua nominal pulsa dan paket data memiliki opsi pembayaran menggunakan dompet digital. Hanya pembelian nominal tertentu saja yang dapat menggunakan pembayaran dengan e-wallet.
- Anda berada di luar wilayah jangkauan internet atau paket internet sudah habis.
Pastikan Anda berada dalam wilayah jangkauan internet saat bertransaksi. Periksa juga apakah Anda masih memiliki paket internet.
- Sistem operasi ponsel yang digunakan tidak mendukung pembaruan aplikasi MyTelkomsel.
Untuk dapat menikmati layanan terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, pastikan ponsel Anda memiliki sistem operasi minimal Android 7 (Nougat) atau iOS 11.
- Anda dapat membersihkan cache aplikasi dan melakukan instalasi/pemasangan ulang.
- Sistem sedang sibuk/bermasalah
Ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi gangguan, misalnya pemadaman listrik.
Jika sudah memastikan hal-hal di atas, namun e-wallet masih belum bisa digunakan sebagai alat pembayaran, Anda dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda juga melampirkan informasi detail terkait kendala yang dihadapi, seperti nomor yang digunakan, ponsel, dan sistem operasi yang digunakan.