Syarat dan Ketentuan IndiHome

Syarat dan Ketentuan

Tentang IndiHome
Layanan digital yang menyediakan Internet, Telepon Rumah dan TV Interaktif/IPTV (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket serta layanan tambahan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan Anda. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.
Tentang TELKOMSEL
TELKOMSEL adalah Perusahaan Perseroan PT Telekomunikasi Selular yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan IndiHome.

TELKOMSEL adalah PT Telekomunikasi Selular yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan IndiHome.
PELANGGAN adalah perorangan yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani Kontrak Berlangganan dengan TELKOMSEL untuk berlangganan Layanan IndiHome dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul daripadanya.
Kontrak Berlangganan adalah kontrak berlangganan Layanan IndiHome antara TELKOMSEL dan PELANGGAN yang berisi data PELANGGAN, data Layanan IndiHome yang dipilih oleh PELANGGAN, Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan serta kebijakan privasi TELKOMSEL yang berlaku, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu sebagaimana dimaksud dalam Kontrak Berlangganan.
Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan ini yang mengatur penyediaan Layanan IndiHome oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN termasuk seluruh penambahan dan perubahannya pada website www.IndiHome.co.id yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan, yang terdiri dari Syarat dan Ketentuan Umum Layanan IndiHome dan Syarat dan Ketentuan Khusus sebagaimana ditambahkan dari waktu ke waktu.
Alamat Instalasi adalah lokasi dimana perangkat CPE dipasang sebagaimana yang dicantumkan oleh PELANGGAN dalam Kontrak Berlangganan.
Alamat PELANGGAN adalah lokasi dimana pelanggan berdomisili dan/atau Alamat Instalasi Layanan IndiHome yang didaftarkan/ditunjuk oleh PELANGGAN.
Layanan IndiHome adalah layanan TELKOMSEL, baik yang diselenggarakan sendiri oleh TELKOMSEL maupun dengan bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari IndiHome 1P, IndiHome 2P dan IndiHome 3P termasuk Add On. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.
IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah Layanan IndiHome yang terdiri dari 1 (satu) layanan yaitu Internet.
IndiHome Double Play (IndiHome 2P) adalah Layanan IndiHome yang terdiri dari 2 layanan yaitu Telepon dan Internet, atau Telepon dan IPTV, atau IPTV dan Internet.
IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah Layanan IndiHome baik yang terdiri dari 3 layanan yaitu Telepon, Internet, dan IPTV (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) ).
IndiHome TV/IPTV adalah jenis layanan dalam Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi TELKOMSEL yang menyediakan layanan konvergen radio dan televisi, video, audio, teks, grafik dan data yang disalurkan melalui jaringan protokol internet yang dijamin Internet kualitas layanannya, keamanannya, kehandalan nya, dan mampu memberikan layanan komunikasi dengan Pelanggan secara 2 (dua) arah atau interaktif

Anda dapat menghubungi Call center 188, Sales Force, Web Indihome, My Indihome Apps & Web, Omni Channel, Web Telkomsel, My Telkomsel Apps, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan Pasang Baru IndiHome.
Persyaratan berlangganan (Pasang baru) Indihome yang perlu disiapkan sebagai berikut :
1. WNI : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP
2. WNA : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : Paspor dan KITAP/KITAS
Biaya Pasang Baru (PSB) akan ditagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus completed non aktif serta TELKOMSEL telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB.
Biaya sewa perangkat CPE Layanan IndiHome akan ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome tiap bulannya.
Pelanggan yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan yang ditagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome bulan berikutnya.
Biaya meterai akan ditagihkan pada setiap tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Harga dan jumlah channel dan Mini Pack IndiHome TV dapat dilihat di www.IndiHome.co.id atau MyTelkomsel App atau melalui channel lainnya.
Seluruh tagihan (termasuk Biaya Layanan IndiHome, Biaya PSB, Uang Jaminan CPE, serta tagihan tunggakan dan denda yang berlaku) kepada PELANGGAN, belum termasuk PPN sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku.
Setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi, maka Layanan IndiHome akan aktif di sistem internal TELKOMSEL namun belum dapat digunakan oleh PELANGGAN (Status Completed Non Aktif), sampai dengan PELANGGAN membayarkan Biaya PSB kepada TELKOMSEL.
Layanan IndiHome akan dapat digunakan oleh PELANGGAN (Status Completed Aktif) setelah TELKOMSEL menerima Biaya PSB.
PELANGGAN mulai membayar Biaya Layanan IndiHome terhitung sejak Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif (meskipun layanan belum dapat dinikmati oleh PELANGGAN karena PELANGGAN belum membayar Biaya PSB). Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan IndiHome akan jatuh tempo pada tanggal 20 bulan berikutnya setelah pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dilakukan dan akan dibayarkan secara proporsional (pro rata).
PELANGGAN akan dikenakan Denda Pengakhiran sebesar Rp1.000.000,00 sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan, apabila: (i) PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau (ii) Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN, dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif.
Dalam hal PELANGGAN bermaksud berhenti berlangganan Layanan IndiHome, maka PELANGGAN wajib melunasi tagihan Biaya Layanan IndiHome (yang telah jatuh tempo dan/atau tunggakan Biaya Layanan IndiHome), serta membayarkan Uang Titipan kepada TELKOMSEL sebesar pemakaian Layanan IndiHome PELANGGAN pada bulan berjalan secara proporsional (pro rata). Dalam hal tagihan Biaya Layanan IndiHome pada bulan berjalan (yang terbit di awal bulan berikutnya) lebih besar dari Uang Titipan yang telah dibayarkan, maka PELANGGAN diharuskan melunasi sisa tagihan Biaya Layanan IndiHome tersebut.
Kontrak Berlangganan digunakan sebagai dasar untuk penambahan Layanan IndiHome (add on, modifikasi layanan lainnya, baik yang ada biaya dan yang tidak ada biaya).
TELKOMSEL tidak melayani transaksi secara tunai selain di GraPARI TELKOMSEL. Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta secara tunai, mohon diabaikan.
Besaran tagihan bulanan, Konten pada IndiHome TV, biaya sewa perangkat ONT (Optical Network Termination) dan STB (Set Top Box) dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal TELKOMSEL, dimana rincian perubahan akan diuraikan di www.IndiHome.co.id atau MyTelkomsel App, dan akan diberitahukan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN melalui WhatsApp, SMS, e-mail, aplikasi MyIndiHome, dan atau channel lain yang disediakan TELKOMSEL.
Syarat dan ketentuan berlaku sebagai mana tercantum pada lampiran Kontrak Berlangganan dan bagian syarat dan ketentuan (terms and conditions) sebagaimana terlampir dan pada indihome.co.id/syarat-ketentuan.
Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan layanan IndiHome, dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan layanan IndiHome.
Pelanggaran yang dilakukan pelanggan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda, sampai denganpemutusan/pencabutan layanan IndiHome, sesuai kebijakan TELKOMSEL.
Pelanggan menjamin bahwa data yang tertulis dalam Kontrak Berlangganan adalah benar dan Kontrak Berlangganan ditandatangani oleh dirinya atau pihak lain yang bertindak untuk dan atas nama dirinya, serta tidak melanggar peraturan perundang- undangan yang berlaku.
Kontrak Berlangganan dan syarat & ketentuan merupakan satu kesatuan dan tidak terpisahkan.
Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak layanan IndiHome berstatus aktif.

Layanan IndiHome akan saya pergunakan sesuai dengan ketentuan di dalam Kontrak Berlangganan Layanan IndiHome, berikut lampiran dan perubahannya.
Saya tidak akan melakukan Penjualan Kembali/Resale Bandwidth Layanan IndiHome baik sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome dan tidak akan melakukan pemindahan, perubahan, dan/atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan Layanan IndiHome.
Saya setuju atas permintaan perubahan Layanan IndiHome yang saya lakukan akan menyebabkan perubahan harga Layanan IndiHome dan saya akan membebaskan TELKOMSEL dari segala tuntutan dan/atau gugatan atas perubahan harga Layanan tersebut.
Saya menyatakan bahwa data sebagaimana disebutkan diatas itu adalah benar, dan permintaan perubahan Layanan IndiHome ini saya lakukan untuk dan atas nama diri sendiri, dan melepaskan TELKOMSEL dari segala gugatan/tuntutan apabila dikemudian hari ditemukan adanya penyalahgunaan akses terhadap persetujuan ini yang diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian saya.
Saya setuju bahwa TELKOMSEL dapat memproses data yang saya berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Layanan IndiHome termasuk data pribadi yang meliputi antara lain nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas (Kartu Tanda Penduduk), swafoto identitas (selfie), nomor identitas kependudukan (Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga), untuk tujuan penyediaan Layanan IndiHome kepada saya dan registrasi berlangganan serta informasi layanan jasa Afiliasi TELKOMSEL dan dan tujuan-tujuan lain berdasarkan kebijakan privasi yang diberlakukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu sebagaimana dimuat pada website www.IndiHome.co.id. Untuk menghindari keraguan-raguan, persetujuan pemrosesan tersebut termasuk pengumpulan, pengiriman dan pengungkapan data saya kepada Afiliasi TELKOMSEL untuk disimpan, diakses, dikelola dan diolah juga oleh Afiliasi TELKOMSEL, untuk tujuan yang disebutkan di dalam kebijakan privasi ini.
Saya (PELANGGAN) memahami dan setuju bawah TELKOMSEL berhak untuk memasukkan data saya dalam Blacklist, dalam hal saya melakukan Penjualan Kembali/Resale Bandwidth Layanan IndiHome sebagaimana diatur pada poin 2 di atas, Fraud dan/atau tidak membayar Denda Pengakhiran, tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya, dimana pengenaan Blacklist tersebut berlaku untuk dan terhadap data-data di bawah ini:
1. Nomor HP PELANGGAN;
2. E-mail PELANGGAN;
3. Nomor Induk Kependudukan (NIK) Kartu Tanda Penduduk PELANGGAN (yang digunakan pula untuk mengecek log Kartu Keluarga pada data DUKCAPIL);
4. Nomor Kartu Keluarga sesuai dengan poin c di atas;
5. Kombinasi nama PELANGGAN dan Alamat Instalasi;
6. Kombinasi nama PELANGGAN serta titik koordinat dan radius Alamat Instalasi.

Menyediakan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan yang memenuhi ketentuan teknis TELKOMSEL yang berlaku.
Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait Layanan IndiHome kepada PELANGGAN.
Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum Layanan IndiHome yang disediakan TELKOMSEL, melalui brosur, leaflet, GraPARI TELKOMSEL, 188, dan/atau media lainnya.
Memberikan Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan teknis TELKOMSEL yang berlaku.
Memberikan kompensasi kepada PELANGGAN bila Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti terdapat kesalahan pada penagihan.
Dengan dukungan jasa mitra TELKOMSEL, menindaklanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi mengalami gangguan atau kerusakan.
Menindaklanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindahtanganan hak, tanggung jawab, dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Layanan IndiHome berdasarkan Kontrak Berlangganan kepada pihak lain.
Menindaklanjuti permintaan PELANGGAN untuk melakukan perubahan paket Layanan IndiHome, penghentian sementara Layanan IndiHome atau pemutusan Layanan IndiHome

Segala bentuk atas Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) termasuk namun tidak terbatas pada merk dagang, merk layanan, logo, gambar, ikon, produk dan nama jasa, desain dan nama perusahaan serta yang terdapat dalam situs, merupakan HAKI milik TELKOMSEL, anak perusahaan atau pihak ketiga lainnya yang tidak boleh disalin, ditiru, atau digunakan, baik secara keseluruhan atau sebagian tanpa persetujuan tertulis dari TELKOMSEL atau pemilik terkait sesuai dengan peraturan perundang-undangan terkait HAKI yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

PELANGGAN mungkin akan memerlukan sebuah username PELANGGAN, nama akun, atau kata sandi untuk mengakses beberapa bagian dari situs. Penggunaan fitur- fitur ini merupakan tanda persetujuan dari PELANGGAN untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi ini.
PELANGGAN bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dengan username, akun atau kata sandi. Jika kerahasiaan nama PELANGGAN, akun atau kata sandi PELANGGAN digunakan oleh pihak lain, maka PELANGGAN dengan segera harus memberi tahu TELKOMSEL melalui email yang ditujukan kepada cs@telkomsel.com dengan subject email Aduan Privasi.
TELKOMSEL tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami oleh PELANGGAN akibat pihak lain menggunakan akun atau kata sandi PELANGGAN.
TELKOMSEL berhak untuk menghentikan akun atau menangguhkan akun, serta mengubah username atau kata sandi, dan meminta informasi tambahan dari PELANGGAN serta melakukan tindakan wajar, perlu, dan penting lainnya demi melindungi keamanan situs dan akun PELANGGAN.
PELANGGAN dilarang mempublikasikan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau layanan TELKOMSEL lainnya kepada khalayak umum tanpa seizin TELKOMSEL.
PELANGGAN dilarang memanfaatkan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau Layanan TELKOMSEL lainnya untuk kepentingan pribadi atau kelompok tertentu.

Biaya Layanan IndiHome terdiri dari:
1. Biaya Pasang Baru (PSB), biaya perubahan Layanan IndiHome, biaya IKR/G, biaya aktivasi fitur/konten/Jasnita, dan biaya terkait lainnya yang berlaku bagi PELANGGAN dari waktu ke waktu (termasuk biaya instalasi tambahan dalam butir 6 di bawah ini);
2. Biaya Paket IndiHome, biaya pemakaian lokal dan SLJJ on net yang melebihi kuota, biaya pemakaian lokal dan SLJJ off net, biaya pemakaian panggilan ke TELKOMSEL yang melebihi kuota, biaya panggilan ke seluler (non TELKOMSEL), biaya panggilan internasional, biaya fitur/konten/Jasnita, biaya sewa perangkat CPE; dan
3. Biaya lainnya seperti biaya meterai, tagihan tunggakan, biaya mutasi, serta denda yang berlaku termasuk Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran.
Biaya Layanan IndiHome mulai terhitung sejak Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif (meskipun layanan belum dapat dinikmati oleh PELANGGAN karena PELANGGAN belum membayar Biaya PSB). Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan IndiHome akan jatuh tempo pada tanggal 20 bulan berikutnya setelah pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dilakukan dan akan dibayarkan secara proporsional (pro rata).
Pembayaran Biaya Layanan IndiHome ditagihkan dalam satu invoice (single invoice), sehingga pembayaran tagihan Biaya Layanan IndiHome menjadi satu kesatuan, tidak dapat dibayarkan secara parsial/sebagian.
Informasi mengenai besarannya tagihan Biaya Layanan IndiHome dapat diperoleh oleh PELANGGAN dengan cara berlangganan electronic Billing System (eBS) yang registrasinya melalui seluruh channel layanan TELKOMSEL.
Pelanggan akan dikenakan biaya instalasi tambahan (kabel) jika diperlukan dan ditagihkan pada tagihan bulan pertama.
Dengan atau tanpa pemberitahuan kepada PELANGGAN, TELKOMSEL dari waktu ke waktu berhak untuk mengubah dan menyesuaikan struktur dan komponen biaya- biaya sehubungan dengan Layanan IndiHome, termasuk hak untuk menetapkan dan mengubah tarif/biaya layanan setiap saat berdasarkan kebijakan TELKOMSEL dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan dan/atau telah disetujui Pemerintah.
TELKOMSEL dapat memberlakukan tarif pada lokasi dan waktu tertentu sesuaidengan kebijakan tarif TELKOMSEL.

PELANGGAN melaporkan klaim keberatan atas tagihan melalui channel layanan TELKOMSEL paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran atas tagihan yang dimaksud.
Klaim atas keberatan PELANGGAN terhadap tagihan Biaya Layanan IndiHome (termasuk panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita) akan diproses sesuai ketentuan internal TELKOMSEL.
Apabila klaim disetujui oleh TELKOMSEL dan uang yang telah dibayarkan oleh PELANGGAN atas Biaya Layanan IndiHome berdasarkan tagihan dimaksud lebih besar dari Biaya Layanan IndiHome yang seharusnya dibayarkan oleh PELANGGAN, maka nilai selisih tersebut akan menjadi pengurang tagihan Biaya Layanan IndiHome untuk bulan berikutnya atau akan dibayarkan secara tunai sesuai dengan permintaan PELANGGAN.

Pelanggaran yang dilakukan PELANGGAN terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dapat dikenakan sanksi berupa Isolir Layanan IndiHome, termasuk Denda Keterlambatan dan Denda Pengakhiran, downgrade, pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome, dan/atau blacklist.
Ketentuan Isolir Layanan IndiHome, Denda Keterlambatan, downgrade, pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome, dan/atau blacklist bagi PELANGGAN yang menunggak pembayaran atas tagihan Biaya Layanan IndiHome adalah sebagai berikut:
1. Apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka pembayaran mulai tanggal 21 sampai akhir bulan N kepada PELANGGAN Layanan IndiHome dikenakan Denda Keterlambatan sebesar 5% dari total tagihan Biaya Layanan IndiHome terutang atau minimum Rp.5.000,- (lima ribu Rupiah), mana yang lebih besar nilainya;
2. Selain dikenakan Denda Keterlambatan sebagaimana disebutkan dalam butir a di atas, PELANGGAN yang belum melakukan pembayaran sampai dengan bulan N (tanggal 20 setiap bulan), sambungan Layanan IndiHome (Telepon, Internet, dan/atau IndiHome TV) akan di-Isolir mulai tanggal 21 bulan N;
3. PELANGGAN sebagaimana dimaksud dalam butir a dan b di atas, apabila melakukan pembayaran Biaya Layanan IndiHome mulai tanggal 1 bulan N+1 sampai dengan akhir bulan N+1, maka PELANGGAN tetap dikenakan Biaya Layanan IndiHome ditambah dengan Denda Keterlambatan 10% (sepuluh persen) dari total tagihan Biaya Layanan IndiHome terutang atau minimal Rp10.000,- (sepuluh ribu Rupiah), mana yang lebih besar nilai Denda Keterlambatan-nya;
4. Dalam hal PELANGGAN memiliki tunggakan selama 2 (dua) bulan dan tidak segera melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N+2 (tanggal 20 setiap bulan), maka PELANGGAN setuju bahwa TELKOMSEL berhak untuk mencabut Layanan IndiHome dan secara sepihak menyatakan bahwa PELANGGAN berhenti berlangganan Layanan Indihome pada tanggal 1 (satu) N+3 (bulan ketiga), dan kepada PELANGGAN tersebut berlaku semua ketentuan dan kebijakan terkait pencabutan Layanan Indihome, dan untuk PELANGGAN yang berlangganan IndiHome belum mencapai 12 (dua belas) bulan akan dikenakan juga ketentuan Denda Pengakhiran.
5. Apabila PELANGGAN terbukti melakukan jual kembali Layanan IndiHome maka TELKOMSEL berhak untuk melakukan pemutusan/pencabutan Layanan IndiHome tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada PELANGGAN; TELKOMSEL berhak memasukkan PELANGGAN dalam daftar hitam (blacklist), apabila:
  (i) PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau
  (ii) Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN.

WNI

Anda dapat menghubungi Call Center 188, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome.
Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu disiapkan sebagai berikut :
1. Nomor ID Pelangan Indihome (12 Digit)
2. Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP untuk WNI
3. Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP untuk WNI
4. Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
5. Bagi pelanggan yang telah meninggal dunia, pemohon akan diminta menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
6. Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
7. Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
8. Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-
Biaya penggunaan terakhir (dihitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata
Pihak Telkomsel akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan disampaikan ke Telkomsel

WNA

Anda dapat menghubungi Call Center 188, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome.
Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu disiapkan sebagai berikut :
1. Nomor ID Pelangan Indihome (12 Digit)
2. Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : Passport/KITAP/KITAS untuk WNA
3. Kartu Identitas Pemohon (Asli) : Passport/KITAP/KITAS untuk WNA
4. Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome
5. Bagi pelanggan yang telah meninggal dunia, pemohon akan diminta menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat
6. Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
7. Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
8. Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-
Biaya penggunaan terakhir (dihitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata
Pihak Telkomsel akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan disampaikan ke Telkomsel

Hal-hal yang belum cukup diatur dalam Kontrak Berlangganan akan diatur lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, website TELKOMSEL/IndiHome (www.IndiHome.co.id), pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.
Syarat dan ketentuan umum dalam Kontrak Berlangganan dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, TELKOMSEL akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada PELANGGAN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian syarat dan ketentuan umum dalam website www.Indihome.co.id, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan IndiHome ini setelah pemberitahuan pembaruan dari TELKOMSEL, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas syarat dan ketentuan umum ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.
Apabila terjadi penambahan, pengurangan atau perubahan Layanan IndiHome ataupun hal lain yang relevan, akan dibuat secara tertulis dalam amandemen/addendum dan merupakan bagian yang tak terpisahkan serta mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan Kontrak Berlangganan.
PELANGGAN sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Layanan IndiHome sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan ini, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu, berikut Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan, kebijakan privasi TELKOMSEL, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
Perubahan besaran dan/atau penyesuaian Biaya Layanan IndiHome, biaya sewa CPE Layanan IndiHome, serta masa program promo Layanan IndiHome, akan disampaikan secara tertulis oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN baik melalui surat tertulis atau media elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada melalui aplikasi MyIndiHome atau melalui SMS atau email ke nomor telepon atau alamat email PELANGGAN yang terdaftar) dan/atau secara lisan melalui sambungan telepon ke nomor telepon PELANGGAN yang terdaftar, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh TELKOMSEL. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dengan persetujuan dari TELKOMSEL dan PELANGGAN.
Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas Layanan IndiHome, PELANGGAN dapat menghubungi 188, facebook: IndiHome Care atau Twitter: @IndiHomeCare
PELANGGAN setuju bahwa TELKOMSEL dapat melakukan Pemrosesan data yang PELANGGAN berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Layanan IndiHome termasuk data pribadi (secara bersama-sama, "Data Anda") yang meliputi antara lain nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas, selfie identitas, nomor identitas kependudukan (termasuk namun tidak terbatas pada Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga), untuk tujuan penyediaan Layanan IndiHome kepada PELANGGAN dan registrasi berlangganan serta informasi layanan jasa Afiliasi TELKOMSEL, dan tujuan-tujuan lain berdasarkan kebijakan privasi yang diberlakukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu sebagaimana dimuat di dalam www.indihome.co.id. Untuk menghindari keragu-raguan, persetujuan pemrosesan tersebut termasuk pengumpulan, pengiriman, dan pengungkapan Data Anda kepada Afiliasi TELKOMSEL untuk disimpan, diakses, dikelola dan diolah juga oleh Afiliasi TELKOMSEL, untuk tujuan yang disebutkan di dalam kebijakan privasi.
PELANGGAN setuju bahwa Kontrak Berlangganan tunduk pada kebijakan privasi yang diberlakukan oleh TELKOMSEL.
Setiap saat apabila diperlukan, TELKOMSEL dapat mensyaratkan: (i)Wali; atau/atau (ii) Pengampu PELANGGAN (sebagaimana yang berlaku) untuk dapat turut menandatangani Kontrak Berlangganan, untuk kepentingan persetujuan dari: (i) Wali dan/atau (ii) Pengampu PELANGGAN (sebagaimana yang berlaku) atas seluruh ketentuan Kontrak Berlangganan
Penambahan atau perubahan paket Add On dapat dilakukan PELANGGAN baik melalui surat tertulis, media elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada melalui aplikasi MyIndiHome), media telepon atau lisan maupun melalui channel yang disediakan oleh TELKOMSEL sesuai kebijakan TELKOMSEL.
Pemberitahuan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN dalam rangka pelaksanaan Kontrak Berlangganan dapat dilakukan melalui SMS atau e-mail ke nomor telepon atau alamat e-mail yang terdaftar di TELKOMSEL, serta melalui website IndiHome, aplikasi MyIndiHome dan/atau channel-channel lain yang disediakan TELKOMSEL.
Pemberitahuan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN dalam rangka pelaksanaan Kontrak Berlanggan yang berisi keterangan agar PELANGGAN dapat menghubungi TELKOMSEL apabila memiliki keberatan atas informasi yang diberitahukan, apabila dalam waktu [30] hari setelah tanggal pemberitahuan PELANGGAN tidak mengajukan tanggapan, maka TELKOMSEL dan PELANGGAN setuju bahwa PELANGGAN dianggap telah menerima dan tidak memiliki keberatan atas informasi yang diberitahukan oleh TELKOMSEL dalam pemberitahuan tersebut

Ketentuan Penggunaan berlaku untuk situs (https://www.indihome.co.id) yang dioperasikan oleh TELKOMSEL dan setiap informasi yang terdapat dan/atau disalurkan melalui server TELKOMSEL Group. PELANGGAN yang mengakses situs ini dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan pengunaan situs ini. TELKOMSEL dapat sewaktu-waktu mengubah, menambah dan/atau menghapus bagian mana pun dari Ketentuan penggunaan situs tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. PELANGGAN disarankan membaca dengan saksama dan secara berkala mengunjungi halaman ini untuk mendapatkan informasi terkini untuk mengetahui segala perubahan dalam ketentuan penggunaan situs.

PELANGGAN menyatakan bahwa PELANGGAN berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun. Dalam hal PELANGGAN berusia kurang dari 17 (tujuh belas) tahun, PELANGGAN menggunakan situs ini dibawah pengawasan orang tua atau wali.
Segala hal terkait pengaksesan dan penggunaan situs ini dilakukan atas tanggung jawab PELANGGAN, sehingga semua risiko untuk penggunaan situs ini ditanggung oleh PELANGGAN.
TELKOMSEL berhak meminta PELANGGAN untuk memberikan informasi yang akurat pada saat pendaftaran akun agar dapat beberapa fitur atau layanan sesuai yang tertera dalam Kebijakan Privasi.
TELKOMSEL berhak menutup dan/atau memberhentikan akses terhadap situs dan/atau memblokir akun PELANGGAN dan/atau membatasi pengunaan layanan oleh PELANGGAN sewaktu-waktu tanpa diperlukannya pemberitahuan apabila:
- PELANGGAN telah melakukan pelanggaran, memberikan keterangan palsu, tidak benar, atau tidak lengkap terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas PELANGGAN;
- Adanya permintaan dari aparat penegak hukum guna kepentingan penyidikan dan/atau pertahanan dan keamanan negara sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa Anda telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, Kami atau penyedia Layanan terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk Layanan dan Aplikasi.
Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada Kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon untuk memperbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami. Kami akan, sepanjang yang dapat Kami lakukan, segera memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.
Anda hanya dapat menggunakan Aplikasi ketika Anda telah mendaftar pada Aplikasi tersebut. Setelah Anda berhasil mendaftarkan diri, Aplikasi akan memberikan Anda suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Anda pilih.
Kami berhak menolak untuk menerima permintaan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami dapat, berdasarkan kebijakan Kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.

PELANGGAN dilarang untuk:

Menggunakan situs atau isinya untuk tujuan apapun yang melanggar hukum atau dilarang oleh Ketentuan Penggunaan ini;
Mengambil, mengunduh, memungut atau menyimpan informasi pribadi tentang PELANGGAN lain;
Menggunakan program-program seperti robot, spider, scraper atau cara otomatis atau manual lainnya untuk mengakses, memantau atau menyalin konten dan/atau informasi apapun di situs;
Mengirim virus, spam, program atau teknik lainnya pada situs;
Mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik setiap perangkat lunak atau konten yang digunakan di bagian manapun dari situs atau jaringan TELKOMSEL;
Melakukan tindakan apapun untuk menghindar dari langkah-langkah yang dapat TELKOMSEL gunakan untuk mencegah, mengganggu, atau membatasi akses ke situs atau jaringan TELKOMSEL;
Membuat terjadinya overload atau crash terhadap situs, server atau jaringan TELKOMSEL; dan
Melakukan segala tindakan lainnya yang dapat menghambat dan/atau mempengaruhi TELKOMSEL untuk melakukan pengoperasian situs, layanan, dan perangkat.

Pengunduhan dan/atau penggunaan aplikasi ini adalah bebas biaya. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi di setiap saat. Kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin terus menggunakan aplikasi tersebutatau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan layanan tersebut adalah tanggung jawab eksklusif Anda dan semata-mata dibebankan kepada Anda.
Metode pembayaran yang dapat dipilih oleh PELANGGAN melalui aplikasi ini adalah dengan tagihan bulanan IndiHome yang ditentukan ketika PELANGGAN sepakat untuk berlangganan IndiHome maupun metode secara pre-paid berupa kartu kredit, transfer bank, dan lainnya.
Biaya untuk layanan mencakup pajak yang berlaku.

PELANGGAN mungkin akan memerlukan sebuah username, nama akun, atau kata sandi untuk mengakses beberapa bagian dari situs. Penggunaan fitur-fitur ini merupakan tanda persetujuan dari PELANGGAN untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi ini.
PELANGGAN bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dengan username, akun atau kata sandi. Jika kerahasiaan nama PELANGGAN, akun atau kata sandi PELANGGAN digunakan oleh pihak lain, maka PELANGGAN dengan segera harus memberi tahu TELKOMSEL melalui email yang ditujukan kepada cs@telkomsel.com dengan subject email Aduan Privasi.
TELKOMSEL tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami oleh PELANGGAN akibat pihak lain menggunakan akun atau kata sandi PELANGGAN.
TELKOMSEL berhak untuk menghentikan akun atau menangguhkan akun, serta mengubah username atau kata sandi, dan meminta informasi tambahan dari PELANGGAN serta melakukan tindakan wajar, perlu, dan penting lainnya demi melindungi keamanan situs dan akun PELANGGAN.
PELANGGAN dilarang mempublikasikan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau layanan TELKOMSEL lainnya kepada khalayak umum tanpa seizin TELKOMSEL.
PELANGGAN dilarang memanfaatkan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau Layanan TELKOMSEL lainnya untuk kepentingan pribadi atau kelompok tertentu.