Kuota Keluarga

Tidak, masa berlaku paket tidak akan menambah masa aktif nomor Anggota.

Tidak, Admin hanya dapat melakukan penambahan atau pengurangan Anggota 1 (satu) kali saja pada saat proses pembelian paket. Apabila Admin hendak melakukan koreksi atas nomor Anggota, Admin dapat menghubungi:

1. Call Center 188.
2. Media sosial Telkomsel.
   • Instagram: @telkomsel
   • Twitter: @Telkomsel
   • Facebook: @telkomsel
3. GraPARI terdekat, atau
4. Email: cs@telkomsel.com

Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam. Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja. Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon Keluarga dan SMS Keluarga. Apabila di masa aktif paket yang sama Admin mau mengganti kembali nomor Anggota, hal tersebut tidak dapat dilakukan.

Apabila Admin hendak melakukan koreksi atas nomor Anggota, Admin dapat menghubungi:

1. Call Center 188.
2. Media sosial Telkomsel.
   • Instagram: @telkomsel
   • Twitter: @Telkomsel
   • Facebook: @telkomsel
3. GraPARI terdekat, atau
4. Email: cs@telkomsel.com

Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam. Hanya Admin yang diperbolehkan meminta koreksi nomor. Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja. Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon Keluarga dan SMS Keluarga. Apabila di masa aktif paket yang sama Admin mau mengganti kembali nomor Anggota, hal tersebut tidak dapat dilakukan.

Kuota reguler akan dikonsumsi terlebih dahulu sampai habis, lalu kuota paket #KuotaKeluarga yang dikonsumsi. Walaupun kuota reguler lebih lama masa aktifnya, tetap kuota reguler yang akan dikonsumsi terlebih dahulu.

Kuota reguler Anda akan tetap dikonsumsi terlebih dahulu baru kuota paket #KuotaKeluarga.

Grup akan dibubarkan ketika masa aktif paket habis. Admin harus memasukkan ulang kembali nomor-nomor Anggota ke grup ketika membeli paket kembali. Nomor-nomor Anggota tersebut dapat berupa nomor baru atau nomor Anggota dari grup yang lama.

Tidak, Admin dan Anggota mendapatkan prioritas yang sama dalam mengkonsumsi paket data dengan metode first in first serve (siapa cepat dia dapat).

Admin dapat memiliki paket #KuotaKeluarga yang aktif secara bersamaan sebanyak maksimal 2 paket. Semua paket yang diaktifkan oleh Admin dapat dikonsumsi oleh semua Anggota yang didaftarkan pertama kali.

Tidak, Admin tidak dapat berubah menjadi Anggota selama paket #KuotaKeluarga masih berlaku. Anggota juga tidak dapat berubah menjadi Admin ketika paket #KuotaKeluarga masih berlaku.

Ya, Anda sebagai Admin diperbolehkan memiliki 2 paket #KuotaKeluarga yang aktif secara bersamaan, namun kedua paket kuota #KuotaKeluarga yang aktif akan memiliki anggota yang sama.

Tidak, mohon maaf untuk saat ini pembatasan penggunaan tidak dapat dilakukan. Kuota dikonsumsi secara bersama-sama dengan metode first in first serve (siapa cepat dia dapat).

Kuota Entertainment hanya dapat digunakan untuk aplikasi berikut:

• GamesMAX: Mobile Legends Bang Bang, Arena of Valor, LINE Let’s Get Rich, Garena Free Fire, PUBG, dan Shellfire.
• MusicMAX: Langit Musik, Deezer, Spotify, Noice, JOOX, Smule, Gen FM, Prambors FM, Trax FM, iRadio, Hard Rock FM, Brava FM, dan Cosmopolitan FM.
• OMG!: MAXstream, VIU, beIN SPORTS CONNECT, KlikFilm, iflix, YouTube, Instagram, dan Facebook.

Tidak, paket #KuotaKeluarga Anda akan hilang dan tidak dapat digunakan kembali baik oleh Anda maupun Anggota Anda.

Ya, paket #KuotaKeluarga Anda akan tetap dapat digunakan.

Ya, begitu juga sebaliknya. Pelanggan pascabayar juga dapat menjadi Admin dengan Anggota yang merupakan pelanggan Telkomsel PraBayar.

Apabila Anda dan Admin/Anggota tersebut termasuk sebagai Admin/Anggota satu paket #KuotaKeluarga Advance atau Ultimate yang aktif, maka Anda dapat menelepon dan SMS tanpa dikenakan biaya hingga masa aktif paket #KuotaKeluarga berakhir.

Kemungkinan nomor-nomor tersebut tidak memenuhi persyaratan untuk dimasukkan menjadi anggota. Harap cek persyaratan di syarat dan ketentuan. Anda dapat mengganti nomor tersebut dengan nomor lain yang memenuhi syarat.

Anda perlu cek persyaratan Anda sebagai admin di syarat dan ketentuan. Apabila sudah memenuhi, coba cek paket lewat “Browse Package/Belanja” atau refresh aplikasi dengan keluar lalu masuk kembali ke aplikasi MyTelkomsel.

Silakan cek di MyTelkomsel apakah Anda masih memiliki paket #KuotaKeluarga yang masih aktif. Apabila masih ada paket #KuotaKeluarga yang aktif, untuk pembelian berikutnya konfigurasi anggota akan mengikuti konfigurasi paket yang masih aktif. Namun apabila tidak ada paket yang masih aktif dan Anda masih menemui masalah yang sama, Anda dapat menghubungi:

1. Call Center Telkomsel (188 atau 0807-1811-811)
2. Media sosial Telkomsel
   • Facebook: @telkomsel
   • Instagram: @telkomsel
   • Twitter: @Telkomsel)
3. GraPARI terdekat
4. Email: cs@telkomsel.com

Untuk proses aktivasi harap menunggu 1x24 jam. Apabila belum ada konfirmasi aktivasi paket juga, Anda dapat mencoba membeli paket kembali. Untuk detail lebih lanjut Anda dapat menghubungi:

1. Call Center Telkomsel (188 atau 0807-1811-811).
2. Media sosial Telkomsel.
   • Instagram: @telkomsel
   • Twitter: @Telkomsel
   • Facebook: @telkomsel
3. GraPARI terdekat, atau
4. Email: cs@telkomsel.com

Ya, Anda tetap dapat mengakses internet dengan mengkonsumsi paket reguler Anda.

Tidak, akses internet Anda akan diblok karena kuota reguler dan #KuotaKeluarga Anda habis dengan masa aktif paket #KuotaKeluarga masih berlaku. Akses internet akan dibuka apabila Anda membeli paket data (bisa paket reguler ataupun paket #KuotaKeluarga).

Anda akan mengakses internet dengan dikenakan tarif dasar internet (non paket).

Fitur alokasi kuota ini ada untuk aplikasi MyTelkomsel mulai versi 4.5 ke atas. Berikut besaran kuota (dalam GB) yang dapat Anda alokasikan untuk Anda sebagai Admin:

• Paket Lite: 0, 2, 4, 8, 10, 15.
• Paket Advance: 0, 2, 5, 10, 20, 30.
• Paket Ultimate: 0, 5, 10, 20, 40, 60.

Kuota yang dialokasikan hanya dapat dikonsumsi oleh Admin, tidak dapat dikonsumsi oleh Anggota. Apabila alokasi habis, maka Admin akan mengonsumsi sisa #KuotaKeluarga yang masih ada. Kuota sisanya dapat dikonsumsi oleh Admin dan Anggota. Contoh: Admin mengalokasikan 8GB untuk dirinya sendiri dari paket Lite. Sisanya, yakni 20GB – 8GB = 12GB dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota.

Untuk aplikasi MyTelkomsel versi 4.5 ke atas, Admin dapat memilih 0GB kuota yang dialokasikan untuk Admin. Seluruh kuota akan dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota.

Ya. Setelah kuota alokasi untuk Admin habis, Admin dapat mengonsumsi sisa #KuotaKeluarga yang masih ada.

Fitur alokasi kuota hanya ada di aplikasi MyTelkomsel versi 4.5 ke atas. Fitur ini muncul dalam proses pembelian paket #KuotaKeluarga.

Selamat datang di Syarat Ketentuan Khusus Paket Kuota Keluarga Telkomsel. Syarat dan Ketentuan Khusus ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum dan Kebijakan Privasi Produk Telkomsel sebagaimana dimuat dalam halaman portal www.telkomsel.com. Sebelum membeli Paket Kuota Keluarga ini, kami menyarankan agar Anda membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Khusus ini terlebih dahulu. Dengan membeli dan menggunakan Paket Kuota Keluarga, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Khusus ini.

1. Definisi Pengguna:
   • Admin: Pelanggan yang melakukan pembelian Paket Kuota Keluarga.
   • Anggota: Pelanggan yang didaftarkan oleh Admin untuk penggunaan Paket Kuota Keluarga.
2. Apabila Admin masih memiliki Paket Kuota Keluarga yang masih aktif untuk grup nomor Anggota terdaftar dan melakukan pembelian Paket Kuota Keluarga kembali, maka secara otomatis Paket Kuota Keluarga tersebut akan berlaku efektif untuk grup nomor Anggota yang masih aktif, tidak ada proses penambahan/perubahan Anggota.
3. Paket Kuota Keluarga ini berlaku untuk pelanggan pascabayar (Telkomsel Halo) dan Telkomsel PraBayar yang dalam keadaan aktif dan Paket Kuota Keluarga ini hanya dapat diaktifkan melalui aplikasi MyTelkomsel.
4. Pelanggan Telkomsel PraBayar dapat menjadi Admin dan Anggota, di mana untuk menjadi Anggota nomor harus tidak tergabung ke dalam Paket Kuota Keluarga aktif lainnya.
5. Pelanggan pascabayar dapat menjadi Admin jika masa aktif nomor lebih dari tiga bulan dan merupakan pelanggan tipe reguler. Pelanggan pascabayar dapat menjadi Anggota jika merupakan pelanggan reguler, bukan merupakan Telkomsel Halo Data, dan nomor tidak tergabung ke dalam Paket Kuota Keluarga aktif lainnya.
6. Harga yang tercantum SUDAH termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan dibebankan hanya kepada Admin. Adapun harga pembelian Paket Kuota Keluarga mengikuti lokasi pembelian masing-masing.
7. Berlaku hanya untuk pemakaian domestik (tidak berlaku untuk International Roaming dan akan dikenakan biaya terpisah).
8. Admin dan Anggota dapat melakukan pengecekan sisa Kuota Keluarga melalui aplikasi MyTelkomsel.
9. Paket Kuota Keluarga terdiri dari beberapa jenis kuota sebagai berikut:
   • Kuota Internet Keluarga: Kuota internet 24 jam yang berlaku secara nasional selama jaringan Telkomsel tersedia (2G/3G/4G) yang dapat digunakan secara bersama-sama oleh Admin dan Anggota.
   • Kuota Entertainment: Kuota yang dapat digunakan untuk mengakses aplikasi video. games, musik, dan social media yang dapat digunakan secara bersama-sama oleh Admin dan Anggota.
   • Kuota Telepon dan SMS Keluarga: Kuota yang dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon dan SMS ke Admin dan Anggota dari pelanggan Paket Kuota Keluarga yang sama. Aktivasi kuota ini adalah maksimal 1x24 jam semenjak pembelian paket.
10. Kuota Telepon dan SMS Keluarga dapat dinikmati sepuasnya dengan jumlah maksimum menit yang dapat dikonsumsi sebesar 40.000 menit dan jumlah maksimum SMS yang dapat dikonsumsi sebesar 50.000 SMS.
11. Kuota Entertainment bisa digunakan untuk aplikasi sebagai berikut:
    • GamesMAX: Mobile Legends Bang Bang, Arena of Valor, LINE Let’s Get Rich, Garena Free Fire, PUBG Mobile, Shellfire.
    • MusicMAX: Langit Musik, Deezer, Spotify, Noice, JOOX, Smule, Gen FM, Prambors FM, Trax FM, iRadio, Hard Rock FM, Brava FM, Cosmopolitan FM.
    • OMG!: MAXstream, VIU, KlikFilm, iflix, YouTube, Instagram, Facebook.
12. Ketentuan untuk layanan video, film, atau konten:
    • Proses sensor atas video, film, atau konten sepenuhnya merupakan tanggung jawab penyedia layanan video, film, atau konten, Telkomsel senantiasa berusaha memaksimalkan kelayakan atas video, film, atau konten.
    • Informasi atas layanan video, film, atau konten dapat menghubungi 188.
13. Admin dapat melakukan penambahan Anggota pada saat pembelian Paket Kuota Keluarga dan tidak dapat melakukan perubahan (tambah/kurang) sampai dengan masa berlaku Paket Kuota Keluarga habis, kecuali dengan ketentuan sebagaimana disebutkan pada poin 14 Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
14. Apabila Admin hendak melakukan perubahan atas nomor Anggota, maka Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja, dengan cara sebagai berikut:
    • Hubungi Call Center: 188.
    • Direct Message akun resmi media sosial Telkomsel:
    • Instagram: @telkomsel
    • Twitter: @Telkomsel
    • Facebook: @telkomsel
    • Datang ke GraPARI terdekat.
    • Email: cs@telkomsel.com

    Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon dan SMS Keluarga. Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam.

15. Masa berlaku Paket Kuota Keluarga tidak menambah masa aktif nomor Anggota.
16. Setiap Paket Kuota Keluarga dapat memiliki Anggota maksimal sebanyak 5 nomor atau jika dihitung dengan total Admin dan Anggota adalah maksimal sebanyak 6 nomor.
17. Apabila Admin masih memiliki Paket Kuota Keluarga yang masih aktif untuk grup nomor Anggota terdaftar dan melakukan pembelian Paket Kuota Keluarga kembali, maka secara otomatis Paket Kuota Keluarga tersebut akan berlaku efektif untuk grup nomor Anggota yang masih aktif, tidak ada proses penambahan/perubahan Anggota.
18. Selama masih ada Paket Kuota Keluarga yang aktif, Admin dapat membeli Paket Kuota Keluarga lainnya maksimal 1 kali baik untuk Paket Kuota Keluarga yang sama maupun yang beda jenis dengan yang sudah aktif. Masing-masing jenis paket yang dibeli memiliki masa aktifnya masing-masing.
19. Jika nomor Anggota sudah terdaftar di dalam 1 grup Paket Kuota Keluarga yang masih aktif, maka nomor Anggota tersebut tidak dapat didaftarkan sebagai Anggota grup Paket Kuota Keluarga lainnya.
20. Jika Admin atau Anggota masih memiliki kuota internet dari paket lainnya, maka Kuota Keluarga akan terpakai setelah kuota internet dari paket lainnya yang dimiliki telah habis.
21. Selama Paket Kuota Keluarga masih aktif, Admin dan Anggota hanya dapat mengakses internet menggunakan paket data yang dimiliki (baik itu paket data reguler maupun Paket Kuota Keluarga). Apabila seluruh paket data pelanggan telah habis, akses internet pelanggan akan terblokir secara otomatis oleh sistem.
22. Apabila masa aktif Paket Kuota Keluarga telah habis, maka pemakaian data selanjutnya akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku dari masing-masing produk Telkomsel yang digunakan oleh pelanggan (Telkomsel PraBayar atau Telkomsel Halo).
23. Admin dan Anggota dapat melakukan pengecekan sisa Paket Kuota Keluarga secara keseluruhan melalui aplikasi MyTelkomsel. Untuk pengecekan penggunaan (konsumsi) Kuota Keluarga per Anggota dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
    • Hubungi Call Center: 188.
    • Direct Message akun resmi media sosial Telkomsel:
    • Instagram: @telkomsel
    • Twitter: @Telkomsel
    • Facebook: @telkomsel
    • Datang ke GraPARI terdekat.
    • Email: cs@telkomsel.com

    Di mana data penggunaan (konsumsi) yang diberikan adalah penggunaan (konsumsi) dari hari pertama sampai H-1.

24. Admin harus memasukkan sekurang-kurangnya 1 nomor Anggota untuk dapat berlangganan layanan Paket Kuota Keluarga.
25. Jika Admin Telkomsel PraBayar melakukan perubahan mode ke pascabayar, maka Paket Kuota Keluarga akan hilang dan tidak dapat digunakan untuk seluruh Anggota.
26. Jika Anggota keluarga Telkomsel PraBayar melakukan perubahan mode ke pascabayar, maka Paket Kuota Keluarga tetap dapat digunakan oleh Anggota tersebut.
27. Pelanggan sepenuhnya menyadari bahwa pemakaian Paket Kuota Keluarga dapat digunakan secara bersama-sama.
28. Nomor-nomor yang dimasukkan sebagai nomor calon Anggota adalah sepenuhnya tanggung jawab dari Admin dan Admin sudah mendapatkan persetujuan atas penggunaan data calon Anggota untuk penyelenggaraan layanan Paket Kuota Keluarga, termasuk namun tidak terbatas pada pengungkapan status kelayakan dari nomor calon Anggota saat didaftarkan oleh Admin. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan data atau informasi yang dilakukan oleh Admin terhadap nomor calon Anggota.
29. Anggota yang telah terdaftar dan menggunakan Paket Kuota Keluarga terikat pada Syarat dan Ketentuan Khusus Paket Kuota Keluarga ini.
30. Dalam hal Anggota tidak ingin didaftarkan atau menolak sebagai Anggota dari grup Paket Kuota Keluarga, maka Anggota dapat menghubungi Admin untuk meminta nomornya dikeluarkan dari daftar nomor Paket Kuota Keluarga dan Admin dapat melakukan perubahan dengan cara sebagaimana diatur dalam poin 14 Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
31. Mulai dari MyTelkomsel versi 4.5, Admin dapat menentukan alokasi kuota dari Paket Kuota Keluarga untuk dirinya sendiri. Sisa kuota Paket Kuota Keluarga setelah dikurangi alokasi dapat dikonsumsi bersama-sama antara Admin dan Anggota. Jika alokasi habis dikonsumsi oleh Admin, maka penggunaan internet selanjutnya akan mengkonsumsi sisa kuota Paket Kuota Keluarga yang masih ada.
32. Telkomsel berhak untuk membatasi dan melakukan pemblokiran layanan baik dalam bentuk telepon, SMS maupun data (internet) terhadap pelanggan yang diketahui menggunakan layanan Paket Kuota Keluarga dengan indikasi itikad tidak baik; seperti namun tidak terbatas pada penggunaan layanan di luar batas kewajaran normal baik menggunakan atau tanpa menggunakan alat bantu maupun penyalahgunaan layanan Telkomsel yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
33. Admin dan Anggota harus dalam kondisi status nomor aktif untuk dapat menggunakan Paket Kuota Keluarga (tidak masuk ke dalam masa tenggang, tidak dalam kondisi blokir karena pembayaran).
34. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Paket Kuota Keluarga oleh pihak lain, atau atas isi dan paket yang dijual melalui channel penjualan Telkomsel yang tidak resmi.
35. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Paket Kuota Keluarga oleh pihak lain, atau atas isi dan komunikasi dan penggunaan internet (termasuk konten) yang dikirim dan diakses melalui jaringan telekomunikasi Telkomsel.
36. Telkomsel tidak memberikan jaminan terhadap kecepatan yang diterima pelanggan. Dikarenakan kecepatan yang didapatkan oleh pelanggan bergantung kepada banyak faktor, di antaranya, ketersediaan jaringan, faktor topografi, kepadatan penduduk, ketebalan dinding bangunan, jenis perangkat telekomunikasi yang digunakan, waktu pemakaian/penggunaan layanan Telkomsel, jumlah pengguna layanan Telkomsel, kedekatan pelanggan terhadap lokasi BTS/antena terdekat dan faktor-faktor lainnya.
37. Dalam menjalankan layanannya Telkomsel dapat sewaktu-waktu untuk memperbaharui layanan, menutup layanan, menambah mengurangi tarif dan kuota serta kualitas pelayanan Paket Kuota Keluarga dengan pertimbangan, seperti namun tidak terbatas pada:
    • Ditetapkan oleh pihak yang berwenang;
    • Layanan sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini;
    • Layanan sudah tidak digunakan lagi dan layanan akan alihkan dengan layanan yang sejenis;
    • Pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh Telkomsel;

    Setiap ketentuan baru yang diinformasikan baik dalam website maupun media lain yang ditentukan Telkomsel dari waktu ke waktu dianggap merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan berlangganan yang berlaku bagi pelanggan Telkomsel.